Table of Contents
การใช้ user generated content (UGC) กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่หลายแบรนด์นิยมใช้ UGC คือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเอง ไม่ว่าจะเป็นรีวิว, ภาพถ่าย, วิดีโอ, หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย บทความนี้จะนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ user generated content และวิธีการนำมาใช้ในการทำการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ
UGC คืออะไร?
User generated content หรือ UGC คือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยไม่ได้รับการชดเชยจากแบรนด์โดยตรง เนื้อหาเหล่านี้มักมาจากผู้บริโภคที่มีประสบการณ์จริงกับสินค้า หรือบริการของแบรนด์ และต้องการแชร์ความคิดเห็นหรือประสบการณ์ของตนเอง
ประเภทของ UGC
- รีวิวและความคิดเห็น: ผู้ใช้แชร์ความคิดเห็นหรือรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตนเองใช้
- ภาพถ่ายและวิดีโอ: ผู้ใช้แชร์ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์
- โพสต์บนโซเชียลมีเดีย: ผู้ใช้แชร์เนื้อหาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, Twitter
- บทความและบล็อกโพสต์: ผู้ใช้เขียนบทความหรือบล็อกโพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์ที่ตนเองมี
การใช้ UGC ในการทำการตลาด
การใช้ user generated content ในการทำการตลาดมีข้อดีหลายประการ เนื้อหาที่มาจากผู้ใช้มักจะมีความน่าเชื่อถือและสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคได้
ข้อดีของ UGC
- ความน่าเชื่อถือสูง: เนื้อหาที่มาจากผู้ใช้จริงมีความน่าเชื่อถือมากกว่าเนื้อหาที่แบรนด์สร้างขึ้นเอง
- การสร้างความสัมพันธ์: UGC ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค โดยผู้บริโภครู้สึกว่าแบรนด์ใส่ใจและให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา
- การเพิ่มการมีส่วนร่วม: UGC ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้บนโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มอื่น ๆ
- การประหยัดต้นทุน: การใช้ UGC ช่วยลดต้นทุนในการสร้างเนื้อหาใหม่ ๆ เนื่องจากแบรนด์ไม่ต้องลงทุนในการผลิตเนื้อหามากนัก
ตัวอย่างการใช้ UGC
- แคมเปญแฮชแท็ก: สร้างแคมเปญแฮชแท็กที่กระตุ้นให้ผู้ใช้แชร์ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ ตัวอย่างเช่น #ShareACoke ของ Coca-Cola ที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคแชร์ภาพถ่ายขวดโค้กที่มีชื่อของตนเอง
- การรีโพสต์เนื้อหาของผู้ใช้: แบรนด์สามารถรีโพสต์ภาพถ่ายหรือวิดีโอของผู้ใช้บนช่องทางโซเชียลมีเดียของตนเองเพื่อสร้างการมีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น GoPro ที่มักรีโพสต์วิดีโอที่ผู้ใช้ถ่ายด้วยกล้อง GoPro
- การสร้างรีวิวและความคิดเห็น: กระตุ้นให้ผู้ใช้เขียนรีวิวหรือความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ ตัวอย่างเช่น Amazon ที่มีการแสดงรีวิวของผู้ซื้อบนหน้าเว็บไซต์ของผลิตภัณฑ์
วิธีการใช้ UGC อย่างมีประสิทธิภาพ
1. สร้างแคมเปญที่ชัดเจน
การสร้างแคมเปญที่มีวัตถุประสงค์ชัดเจนและง่ายต่อการเข้าใจจะช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้เข้าร่วมและสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์
- กำหนดเป้าหมายของแคมเปญ: เช่น การเพิ่มการมีส่วนร่วม การเพิ่มการรับรู้แบรนด์ หรือการกระตุ้นยอดขาย
- สร้างแฮชแท็กที่น่าสนใจ: แฮชแท็กควรเป็นที่จดจำง่ายและเกี่ยวข้องกับแบรนด์
- โปรโมทแคมเปญ: ใช้ช่องทางต่าง ๆ ในการโปรโมทแคมเปญ เช่น โซเชียลมีเดีย, อีเมลมาร์เก็ตติ้ง, และเว็บไซต์ของแบรนด์
2. ใช้เครื่องมือการจัดการ UGC
การใช้เครื่องมือการจัดการ user generated content ช่วยให้การจัดการและคัดเลือกเนื้อหาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
- Yotpo: เครื่องมือที่ช่วยในการรวบรวมรีวิวและความคิดเห็นจากลูกค้า รวมถึงการจัดการแคมเปญแฮชแท็ก
- TINT: เครื่องมือที่ช่วยในการรวบรวมและจัดการ UGC จากโซเชียลมีเดียต่าง ๆ และนำมาแสดงผลบนเว็บไซต์ของแบรนด์
- Sprinklr: แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่มีฟีเจอร์การจัดการ UGC อย่างครบวงจร
3. ประเมินและวัดผล UGC
การประเมินและวัดผลการใช้ user generated content ช่วยให้แบรนด์สามารถปรับปรุงกลยุทธ์และเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ
- การวิเคราะห์การมีส่วนร่วม: ใช้เครื่องมือการวิเคราะห์เช่น Google Analytics, Facebook Insights, และ Instagram Insights เพื่อวัดผลการมีส่วนร่วมของ UGC
- การวัดการเข้าถึง: ดูจำนวนผู้เข้าชมและการแชร์เนื้อหาที่มาจาก UGC เพื่อวัดผลการเข้าถึง
- การวัดการแปลงยอดขาย: ตรวจสอบยอดขายที่เกิดจากการคลิกที่ลิงก์จาก UGC เพื่อวัดผลการแปลงยอดขาย
ข้อควรระวังในการใช้ UGC
1. การจัดการลิขสิทธิ์
การใช้ UGC อาจเกี่ยวข้องกับลิขสิทธิ์ของผู้สร้างเนื้อหา แบรนด์ควรขออนุญาตจากผู้ใช้ก่อนที่จะนำเนื้อหามาใช้ในแคมเปญการตลาด
2. การจัดการความคิดเห็นที่ไม่ดี
ความคิดเห็นหรือรีวิวที่ไม่ดีจากผู้ใช้สามารถมีผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ แบรนด์ควรมีการจัดการและตอบสนองต่อความคิดเห็นที่ไม่ดีอย่างมืออาชีพ
3. การรักษาความเป็นส่วนตัว
การใช้ UGC ควรเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง
การใช้ user generated content เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ การวางแผนและการจัดการที่ดีจะช่วยให้การใช้ UGC เป็นไปอย่างราบรื่นและประสบความสำเร็จ
